سوالات متداول

زمان تعویض یا مرجوعی کالا

تا چند روز امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

مجموعاً تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت سفارش امکان اطلاع رسانی برای ایراد احتمالی وجود دارد و نهایتاً بعد از تایید کارشناسان فروشگاه تا ۷ روز برگشت کالا امکانپذیر است.

مرجوعی کالا

کالایی که دریافت کرده‌م دارای مغایرت با تصویر یا دچار آسیب فیزیکی است، چکار کنم؟

برای کسب اطلاعات کامل در رابط با مرجوعی کالاهای آسیب دیده یا داشتن مغایرت با تصویر حتما برگه شرایط و ظوابط را مطالعه فرمایید.

انواع کالای قابل تعویض

آیا تمام سفارشات قابل تعویض هستند؟

خیر؛ انواع لباس زیر، بدلیجات و اکسسوری، پوشاک نوزاد و لوازم آرایشی بهداشتی قابل تعویض سلیقه‌ای نیستند برای اطلاع دقیق حتماً برگه شرایط و ظوابط را مطالعه فرمایید.

برگشت هزینه

در صورت بازگشت کالا ظرف چه زمانی هزینه به حسابم برمی‌گردد؟

در صورتی که طبق شرایط و ظوابط فروشگاه رزمد کالای شما مرجوع شد هزینه‌ ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

نحوه‌ی ارسال

بعد از ثبت سفارش کالا به چه طریقی ارسال می‌شود؟

ارسال کالا برای شهر تهران با پیک و برای حومه و استان‌های دیگر از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.

هزینه ارسال

هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه ارسال برای خریدهای بالای ۳ میلیون تومان به صورت رایگان و خریدهای پایین‌تر از این مبلغ بسته به نوع کالا و محدوده ارسالی متفاوت است و در حین ثبت سفارش مشخص می‌شود.

زمان تحویل به پست

سفارش سایر استان‌ها چه زمانی تحویل پست داده می‌شود؟

سفارش سایر استان‌ها بعد از پردازش به صورت روزانه تحویل پست پیشتاز می‌شود.

توجه داشته باشید که پست در ایام تعطیلات رسمی و جمعه‌ها بسته‌ای را دریافت و ارسال نمی‌کند.

زمان دریافت سفارش

از زمان ثبت سفارش تا هنگام دریافت کالا چقدر زمان می‌برد؟

زمان تحویل کالا بستگی به شرایطی چون فاصله انبار تا محل گیرنده، وضعیت جوی، ترافیک شهری و بین شهری دارد با این حال زمان تقریبی تحویل کالا به صورت زیر است:

  1. برای شهر تهران سعی شده ارسال سفارش همان روز انجام شود، ولی ساعت تحویل به صورت حدودی است
  2. برای حومه تهران و استان‌های دیگر ارسال توسط پست پیشتاز انجام می‌شود و معمولاً زمان حدودی بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری را در بر می‌گیرد

پیگیری پست

سفارش پستی را به چه طریقی پیگیری کنم؟

شما می‌توانید از بخش پیگری مرسولات پستی به آدرس: newtracking.post.ir و با وارد کردن کد ۲۴ رقمی مرسوله از وضعیت دقیق سفارش خود آگاه شوید.

بیعانه و خرید قسطی

آیا امکان دارد مقداری از وجه سفارش را به صورت بیعانه پرداخت کنم تا کالا برایم رزرو شود؟

در حال حاضر امکان دریافت بیعانه و خرید به صورت اقساط وجود ندارد و وجه کالا بایستی از طریق یکی از شیوه‌های پرداخت به صورت کامل منتقل شود.

نحوه پرداخت

چطور می‌تونم وجه سفارش خود را پرداخت کنم؟

نحوه‌ی پرداخت سفارشات از طریق برگه‌ی ثبت اطلاعات کاربران در حین خرید قابل انتخاب است، مجموعاً سه شیوه برای پرداخت وجه وجود دارد

  1. پرداخت آنلاین
  2. پرداخت در محل
  3. پرداخت کارت به کارت

برای آشنایی دقیق‌تر، محدودیت‌ها و مزایای هر یک از روش‌ها پیشنهاد می‌کنیم صفحه شیوه پرداخت را مطالعه فرمایید.

پرداخت امن

آیا پرداخت اینترنتی امن است؟

بله، شرایط پرداخت اینترنتی در فروشگاه رزمد به شیوه کاملاً ایمن و از طریق “ارتباط رمزنگاری شده” (https) انجام می‌شود، این پروتکل ارتباطی که از کد گذاری بسیار پیچیده‌ای بهره می‌برد، برای هرکاربر و هربار خرید، راه ارتباطی جدیدی را فراهم می‌کند، دسترسی به اطلاعات بانکی کاربران در چنین شرایطی غیر ممکن است، نه تنها فروشگاه رزمد دسترسی به این اطلاعات ندارد بلکه بانک‌های عامل هم تنها می‌توانند بر روی واریزها و کسر شدن‌های مبالغ از حساب کاربر نظارت کنند، مگر اینکه کاربران با مراجعه حضوری به بانک و همراه داشتن کارت شناسایی درخواست‌های روشنی در خصوص حساب‌هایشان را مطرح کنند.

با اینحال لازم است که در حین پرداخت اینترنتی به نکات زیر توجه کنید:

  1. در قسمت آدرس (address bar) در مرورگر خود به وجود (https) به جای (http) توجه کنید.
  2. معمولا این پروتکل به رنگ سبز همراه با یک قفل و در برخی مروگرها به رنگ طلائی ظاهر می‌شود. اگر رنگ سبز یا طلائی را در قسمت آدرس مروگر مشاهده نکردید از ورود اطلاعات کارت خودداری فرمایید و در خصوص راهنمایی‌های لازم با فروشگاه رزمد تماس بگیرید.
  3. اما بعد از مشاهده رنگ مورد نظر اطلاعات کارت را با صفحه کلید مجازی وارد کنید.

پرداخت درمحل

آیا پرداخت در محل شامل تمام استان‌ها می‌شود؟

خیر، متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در حین تحویل کالا فقط در شهر تهران امکانپذیر است، کاربران ساکن حومه استان و سایر شهرها به صورت اینترنتی و یا از طریق پرداخت کارت به کارت می‌توانند مبلغ سفارشات خود را واریز کنند.

پرداخت ناموفق

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و وجه از حسابم کسر شد؟

در پرداخت‌های اینترنتی گاهی به علت قطع ارتباط بانک و یا اینترنت ضعیف ممکن است پرداخت به صورت “ناموفق” انجام شود، اگر در چنین حالتی وجه کالا از حساب شما کسر شد، جای نگرانی نیست، چرا که در این شرایط وجه شما به حساب‌های بین بانکی منتقل شده است و خیلی زود به صورت خودکار به حسابتان باز می‌گردد؛ با اینحال اگر ظرف ۷۲ ساعت همچنان وجه به حسابتان منتقل نشده بود، با بانک عامل تماس بگیرید تا مشکل را برطرف کنند.

ثبت سفارش

چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

از آنجایی که ما برای ارسال و پردازش درست هر محصول نیازمند اطلاعات موثق از طرف کاربران هستیم برای خرید و ثبت سفارشات بایستی پیش از خرید یا در حین پرداخت آنلاین محصول ثبت نام صورت بگیرد؛ این پروسه بسیار ساده است و چند دقیقه بیشتر وقت شما را نمی‌گیرد، از جمله اطلاعاتی که پردازش سفارش شما نیازمند صحت آن است:

  1. نام و نام خانوادگی گیرنده
  2. شماره‌های تماس
  3. ایمیل
  4. کدپستی، استان و آدرس دقیق

درضمن اگر شما تمایل دارید که صرفاً آن سفارش را برای یک دوست ارسال کنید یا محصول مورد نظر را در محل دیگری تحویل بگیرید می‌توانید با زدن تیک”حمل و نقل به یک آدرس متفاوت” مشخصات گیرنده یا مکان جایگزین ارسال محصول را وارد کنید تا طبق خواسته شما سفارش به آدرس دیگری ارسال شود.

خرید بدون ثبت نام

آیا می‌توانم بدون ثبت نام، خرید خود را انجام دهم؟

خیر، خرید از فروشگاه اینترنتی رزمد نیاز به ثبت نام دارد، همانطور که پیشتر گفتیم برای ارسال و پردازش درست سفارشات مشتریان عزیز نیازمند اطلاعات تماس و آدرس آن‌ها هستیم، همچنین فروشگاه رزمد در راستای خرید امن کاربران در حفظ و حراست از اطلاعات آنها تمام تلاش خود را به کار می‌بندد؛ برای اطلاع بیشتر از این موضوع صفحه حریم خصوصی را مطالعه فرمایید.

امتیازات ثبت نام

آیا ثبت نام در وبسایت rosmod.com شامل امتیازاتی هم می‌شود؟

قطعاً همینطور است! نه تنها با ثبت نام در فروشگاه رزمد به حجم وسیعی از محصولات با کیفیت دسترسی خواهید داشت، بلکه از امتیازاتی بی نظیری برخوردار می‌شوید:

  1. انواع کپن تخفیف
  2. ارسال رایگان خرید بالای ۳ میلیون تومان
  3. اطلاع از حراج‌های حیرت انگیز
  4. اطلاع از شارژ مجدد محصولاتی که شما به دنبال آن هستید
  5. ارسال نقد و نظر برای هر محصول
  6. بررسی سوابق خرید
  7. خرید آسان و سریع
  8. ویرایش اطلاعات

در کنار این مزایا اطلاعاتی که در حین ثبت نام در اختیار ما گذاشته‌اید تنها یکبار برای همیشه است، مگر اینکه خودتان قصد داشته باشید بخش‌هایی از آن را مثلاً به دلیل نقل مکان ویرایش کنید.

سایز

چطور پیش از خرید از سایز خود مطمئن شویم؟

خرید اینترنتی پوشاک دیگر یک رویا نیست؛ امروزه شما می‌توانید به راحتی بدون اینکه لباس را پروو کنید از درستی خرید خود مطمئن شوید چرا که شرایط مدرن برای هر مسئله‌ای که روزگاری ایراد محسوب می‌شد راه حلی پیدا کرده است.

بسیار ساده است! ما برای اینکه شما از خرید خود مطمئین باشید همراه اطلاعات صادقانه‌ای که از محصولات در اختیارتان گذاشته‌ایم در کنار هر محصول راهنمای سایز منحصر به فرد آن برند را هم قرار داده‌ایم شما به راحتی با کلیک و یا در گوشی‌های هوشمند با لمس کردن قسمت “راهنمای سایز” به این اطلاعات دسترسی خواهید داشت.

با اینحال اگر راهنمای سایز نتوانست کمک حال شما باشد و محصولی که خریداری کردید کوچک یا بزرگتر از معمول بود پیشنهاد می‌کنیم به صفحه شرایط و ظوابط مراجعه فرمایید و بند اول از بخش “مهلت تعویض ۲۴ ساعته” که مربوط به سایز نبودن سفارشتان می‌باشد را مطالعه کنید.

لغو سفارش

آیا بعد از ثبت سفارش امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود دارد؟

بعد از ثبت سفارش امکان تغییر یا کنسل کردن آن از طریق پروفایل کاربران وجود ندارد، اگر شما همان لحظه‌ی خرید از سفارش خود پشیمان شده‌اید یا می‌خواهید تغییری در آن ایجاد کنید، پیش از اینکه کالا را برایتان ارسال کنیم سریعاً با ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را در اختیارتان بگذاریم.

پیگیری سفارش

آیا امکان پیگیری سفارشی که دادم وجود دارد؟

قطعاً! از زمانی که شما به عنوان یک کاربر عضو خانواده رزمد می‌شوید با ثبت اولین سفارشتان وضعیت لحظه به لحظه محصول برای شما از طریق پیامک ارسال می‌شود، همچنین می‌توانید با بررسی بخش “سفارشات من” از طریق حساب کاربریتان از موقعیت سفارش خود آگاه شوید، بنابر این وضعیت محصول شما کاملاً شفاف و قابل پیگیری است.

زمان ثبت سفارش

آیا ثبت سفارش فقط در زمان ساعات اداری امکانپذیر است؟

یکی از مزایای خرید اینترنتی از فروشگاه رزمد این است که هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارشات و خرید اجناس مورد علاقه شما وجود ندارد؛ آیا دیروقت است و شما از یک محصول خوشتان آمده، نگران نباشید همان لحظه کالای مورد علاقه خود را انتخاب و ثبت کنید، کرکره‌ی فروشگاه ما ۲۴ ساعته در تمامی ایام سال بالا است!

نگهداری از سفارشات

رزمد تا چه زمانی از سفارشات مشتریان نگهداری می‌کند؟

از آنجایی که فروشگاه رزمد به رزرو و ارسال سفارشات ثبتی مشتریان متعهد است، طبق قوانین عرفی فروش تا زمانی که سفارش برای خریدار ارسال نشده، همچنین صحت اطلاعات و پاسخگویی مشتری مورد سنجش قرار نگرفته است، سفارشات به صورت رزرو باقی می‌ماند؛ اما در صورت مراجعه فروشگاه به محل و عدم پاسخگویی از طرف مشتری دو حالت پیش بینی شده است که پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاع دقیق‌تر به برگه شرایط و ضوابطمراجعه کنید و بند “عدم پاسخگویی خریدار” را مطالعه فرمایید.

مراجعه حضوری

آیا می‌توانم سفارش خود را با مراجعه حضوری دریافت کنم؟

هدف رزمد ایجاد شرایطی سهل برای خرید است، ما می‌خواهیم پروسه زمان‌بر پیدا کردن کالای مناسب و با کیفیت از یک دغدغه اعصاب خردکن به یک کار لذت بخش در کمترین زمان ممکن تبدیل شود، تمام نیروی خود را بسیج کرده‌ایم که در وقت شما صرفه جویی شود، همچنین محصولات ما از انبارهای متعدد از نقاط مختلف جمع آوری می‌شود، بنابر این امکان مراجعه حضوری برای خرید و دریافت کالا وجود ندارد؛ انتخاب از شما تهیه و ارسال از ما!

خرید تلفنی

آیا امکان خرید تلفنی وجود دارد؟

خیر، رزمد یک فروشگاه آنلاین است، ما از زمان ثبت سفارش تا تحویل کالا در کنار شما هستیم و همواره در جریان امور قرارتان می‌دهیم، بنابر این سفارشات خود را فقط به صورت آنلاین ثبت کنید.