سوالات متداول

تا چند روز امکان تعویض کالا وجود دارد؟▾

مجموعاً تا 7 روز بعد از دریافت سفارش، به شرطی که کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه باشد

کالای دریافتی مغایرت یا آسیب فیزیکی دارد، چه کنم؟▾

برای اطلاعات کامل درباره کالاهای آسیب‌دیده یا مغایر با تصویر، حتماً بخش «قوانین تعویض و عودت کالا» را از صفحه شرایط و ضوابط مطالعه فرمایید.

آیا تمام سفارشات قابل تعویض هستند؟▾

خیر؛ انواع لباس زیر، لگ، نیم‌تنه، ست‌های خانگی، بدلیجات و اکسسوری، پوشاک نوزاد و لوازم آرایشی‌بهداشتی قابل تعویض سلیقه‌ای نیستند.

بازگشت هزینه در چه شرایطی امکان‌پذیر است؟▾

تا پیش از ارسال کالا توسط فروشگاه، امکان لغو سفارش و دریافت وجه امکان‌پذیر است.

کالا به چه طریقی ارسال می‌شود؟▾

برای تهران با پیک، تیپاکس و پست پیشتاز؛ برای حومه و استان‌های دیگر از طریق تیپاکس و پست پیشتاز.

هزینه ارسال چقدر است؟▾

بنا به زمان ثبت سفارش و شیوه انتخابی خریدار متغیر است؛ ارسال پیک و تیپاکس پس‌کرایه بنا به نرخ مصوب این لجستیک است.

سفارش استان‌ها کی تحویل پست/تیپاکس می‌شود؟▾

بعد از پردازش، روزانه تحویل می‌شود. پست و تیپاکس در تعطیلات رسمی و جمعه‌ها مرسوله دریافت نمی‌کنند.

از ثبت سفارش تا دریافت چقدر طول می‌کشد؟▾

پیک تهران: روزانه با انتخاب بازه ساعتی؛ تیپاکس: حدود ۲ تا ۴ روز کاری؛ پست پیشتاز: معمولاً ۲ تا ۷ روز کاری. زمان‌ها حدودی و مسئولیت تأخیر با شرکت حمل است.

پست و تیپاکس را چطور پیگیری کنم؟▾

پست: newtracking.post.ir با کد ۲۴ رقمی مرسوله؛ تیپاکس: tipaxco.com/tracking با کد رهگیری پیامک‌شده.

امکان پرداخت بیعانه یا خرید قسطی هست؟▾

خرید اقساط در حال حاضر از طریق درگاه اسنپ پی در صفحه تسویه حساب امکانپذیر است، اما فروش به شیوه بیعانه امکان پذیر نیست.