ضمانت اصالت کالا
تمام محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی رزمد دارای ضمانت اصالت می‌باشند.
- همچنین در رابطه با تولیدات ایرانی این تضمین وجود دارد که رزمد با وسواس مثال زدنی و بررسی دقیق محصولات بسیار با کیفیت را در اختیار مشتری قرار دهد.
- نکته: در رابطه با کالای وارداتی اصالت محصول ارتباطی به کشور تولید کننده آن ندارد بسیای از محصولاتی که دفاتر مرکزی آن‌ها در کشورهای اروپایی و امریکاست خطوط تولیدشان در کشورهای آسیایی نظیر چین قرار دارد، اصالت محصول مبتنی بر کیفیت و مواد استفاده شده در محصولات است.
مهلت تعویض 24 ساعته
در صورت مناسب نبودن سایز
رزمد برای آنکه کاربران خرید آسوده‌ی اینترنتی را تجربه کنند در کنار تمام محصولات خود جدول سایزی را قرار داده که از طریق آن می‌توانند از اندازه بودن سفارش خود اطمینان حاصل کنند؛ با اینحال اگر کاربر احساس کرد که سایز مناسبی را انتخاب نکرده می‌تواند حداکثر ظرف 24 ساعت بعد از دریافت سفارش از طریق تماس تلفنی به اطلاع ما برساند تا مراتبط تعویض سایز محصول آغاز شود. توجه داشته باشید که درخواست تعویض سایز فقط در صورتی قابل پذیرش است که محصول در حالت اولیه خود و تنها تست شده باشد، ملحقات آن از جمله تگ کالا جدا نشده باشد و بسته بندی آسیب نبیند، همچنین اگر محصول با هدیه فروخته شده باشد باید در حین بازگشت هدیه هم در بسته بندی محصول قرار گرفته باشد.
در صورت پارگی و آسیب دیدگی فیزیکی
کاربران محترم به خاطر داشته باشند که کلیه سفارشات پیش از ارسال توسط رزمد بررسی می‌شوند و اگر آسیب دیدگی مشخصی به کالا وارد شده باشد با محصول سالم جایگزین می‌شود بنابراین اگر ایراد مشتری توسط کارشناسان ما تایید نشود رزمد مسئولیتی در قبال هزینه بازگشت و ارسال مجدد محصول به عهده نمی‌گیرد.
در هر صورت اگر زدگی و آسیب دیدگی فیزیکی رویت شد لازم است مشتری حداکثر ظرف 24 ساعت از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع فروشگاه برساند.
در صورت مغایرت تصویر با اطلاعات مندرج در وبسایت
به دلیل اینکه عموم عکس‌هایی که در وبسایت فروشگاه قرار گرفته توسط رزمد عکاسی و با عبارت “photography and editing by rosmod” امضاء شده است و تولید محتوا بر اساس بررسی‌های دقیق و ادعای کمپانی و تولید کننده (داخلی/خارجی) صورت می‌گیرد، چنین مشکلاتی به ندرت پیش می‌آید، با اینحال اگر مغایرت مشهودی وجود داشت کاربر می‌تواند حداکثر ظرف 24 ساعت موضوع را به اطلاع فروشگاه برساند تا در اولین فرصت ترتیب اثر داده شود، همچنین لازم است که برای تعویض سفارش، محصول در حالت اولیه خود باشد.
در صورتی که از خرید خود منصرف شوید
اگر کالا هنوز برای شما ارسال نشده باشد لازم است پیش از ارسال از طریق تماس با ما انصراف خود را اعلام کنید.
تعویض محصولات حراجی یا خریداری شده با کد تخفیف
کالاهایی که در حراج‌ها یا با کد تخفیف خریداری می‌شوند به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند و تنها تعویض سایز برای این محصولات (در صورتی که جز محصولات مجاز برای تعویض باشند) امکانپذیر است. در صورت درخواست برای تعویض مدل امکان اعمال کد تخفیف یا امکان تخفیف اعمال شده برای محصول جایگزین امکانپذیر نیست، همچنین محصول تعویضی بایستی هم مبلغ یا مبلغ بالاتری از محصول قبل داشته باشد.
- نکته: توجه داشته باشید در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری است، و درصورتی که در حین خرید، جمع مبلغ مشمول ارسال رایگان باشد درصورت انصراف از خرید هزینه ارسال محصول هم محاسبه می‌شود.
وضعیت و شرایط کالای تعویضی
وضعیت کالا
برای آنکه کابران بتوانند از شرایط تعویض 24 ساعته سفارشات خود بهره‌مند شوند لازم است که محصول در حالت اولیه خود و تنها تست شده باشد، ملحقات همراه کالا باشد، تگ از آن جدا نشده باشد و بوی عطر یا بدن ندهد، همچنین اگر محصول با هدیه فروخته شده باشد بایستی هدیه همراه کالا با بسته بندی ارسال شود؛
- در رابطه با انواع کفش، در صورتی که زیره تمیز بدون ساییدگی باشد، روی محصولات چرمی خط خوردگی و اثر تا شدگی به وجود نیامده باشد و بوی طبیعی کالا از بین نرفته باشد، قابل تعویض است.
- کیف‌های چرمی هم باید در حالت اولیه بدون آثار خط خوردگی باشند
- انواع پوشاک پارچه‌ای در صورتی که تنها تست شده باشند، خطوط تای آن بهم نخورده باشد، جای انواع لک و آثار لوازم آرایشی روی محصول نباشد قابل تعویض است.
- کلیه عطر و اودکلن در صورت پلمپ بودن بسته بندی قابل تعویض هستند.
- نکته: لازم به ذکر است که تعویض کالا به شرطی انجام می‌پذیرد که نو بودن محصول توسط کارشناسان ما تایید شود، در غیر این صورت رزمد در قبال هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد محصول مسئولیتی به عهده ندارد.
چه محصولاتی شامل تویض 24 ساعته نمی‌باشند
- کلیه محصولات آرایشی بهداشتی که به صورت پلمپ فروخته می‌شوند و منع بهداشتی دارند قابل تعویض سلیقه‌ای نیستند.
- کلیه اکسسوری و زیور آلاتی که مستقیما با پوست برخورد می‌کنند نظیر ساعت، دستبند، گردن بند، گوشواره و…
- انواع لباس زیر زنانه و مردانه.
- انواع البسه نوزاد به دلیل منع بهداشتی قابل تعویض نیستند.
- انواع لگ و نیم تنه‌های ورزشی.
- انواع البسه و ست‌های راحتی و خانگی به علت منع بهداشتی قابلیت تعویض ندارند.
شرایط و ضوابط محصولات آرایشی و بهداشتی
کلیه اطلاعاتی که رزمد در رابطه با محصولات آرایشی و بهداشتی در اختیار کاربران محترم قرار می‌دهد، ادعای شرکت‌های تولید کننده‌ی آن محصولات و نکاتی‌ست که در بروشور هر محصول درج شده است، بنابراین هیچ گونه مسئولیت و پاسخگویی در قبال عواقب و عوارض ناشی از استفاده کوتاه یا دراز مدت آن محصولات متوجه رزمد نیست و کلیه پیگیر‌ی‌ها باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولید کننده و واردکننده صورت پذیرد.
در صورتی که خریدار به علت استفاده نادرست از محصول دچار آسیب دیدگی به خود یا کالا بشود رزمد تعهدی نسبت به خریدار ندارد و تمام مسئولیت به عهده مشتری است.
توصیه‌ی ما این است که خریداران محترم اطلاعات تکمیلی و حرفه‌ای را از مراجع ذی‌صلاح نظیر پزشکان متخصص کسب کنند، همچنین نظراتی که خریداران در اختیار کاربران دیگر قرار می‌دهند صرفاً تجربیات شخصی آنهاست و مسئولیتی را متوجه خریدار و رزمد نمی‌کند.
رویه بازگشت کالا
نکات پیش از ارسال
- پیش از اقدام حتما با کارشناسان ما تماس بگیرید.
- ارسال کالا باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد و به هیچ عنوان بدون هماهنگی کالایی را ارسال نکنید.
- بازگشت کالا در داخل تهران توسط پیک، و حومه تهران و استان‌های دیگر فقط با پست پیشتاز انجام می‌شود، از پذیرفتن مراجعه حضوری معذوریم.
- تمام متعلقات کالا و فاکتور فروش را همراه آن بفرستید.
- برای ارسال کالا با پست پیشتاز جعبه محصول را داخل جعبه پستی همراه با فاکتور فروشگاه و فاکتور پست ارسال کنید.
- ایراد یا مشکل را پشت فاکتور بنویسید و از برچسب زدن، منگنه، یادداشت و توضیحات به صورت مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. چرا که باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا می‌شود.
- در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان ما تایید شود تنها هزینه‌های ارسال برای تهران از طریق پیک‌های مورد تایید فروشگاه و برای سایر شهرها از طریق پست پیشتاز با ضمیمه فاکتور پست به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
- همچنین به علت تعداد زیاد ایمیل‌های ارسالی از طرف کاربران محترم و محدودیت زمانی برای رسیدگی به ایمیل‌ها، در خواست‌های تعویض از طریق پست الکترونیک ترتیب اثر داده نخواهد شد.
- نکته مهم: مشتریان محترم توجه داشته باشید که درخواست تعویض کالا باید حداکثر ظرف 24 ساعت به اطلاع رزمد برسد و به درخواست‌های بعد از این زمان به هیچ عنوان ترتیب اثر داده نخواهد شد.
بعد از دریافت کالا توسط رزمد
- بعد از دریافت کالای مرجوعی، ایراد، مغایرت و آسیب دیدگی محصول مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تایید کارشناسان پروسه تعویض یا جایگزینی محصول آغاز می‌شود.
- لازم به ذکر است که تعویض محصولات تنها درصورتی امکانپذیر است که در حین پروسه و تست محصول توسط رزمد موجودی کالا یا سایز مورد نظر مشتری به اتمام نرسد.
- در صورت اتمام موجودی محصول با انتخاب مشتری سفارش با مدل دیگری جایگزین و یا وجه درج شده در فاکتور ظرف حداکثر 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت می‌شود. در صورت جایگزیتی محصول مابه التفاوت قیمت کالا پیش از ارسال تسویه می‌شود (اگر قیمت کالای جایگزین بیشتر باشد توسط مشتری و اگر کمتر باشد توسط رزمد)
- درصورتی که در حین پروسه تعویض کالا تغییری در قیمت محصولات رخ بدهد، سریعا به اطلاع مشتری خواهد رسید، در صورتی که کاربر قائل به تغییر قیمت و پرداخت مابه التفاوت محصول نشد، به انتخاب خریدار، محصول جایگزین می‌شود و یا ظرف حداکثر 48 ساعت وجه به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
- نکته مهم: لازم به ذکر است کاربران محترم توجه داشته باشند که پروسه تعویض و جایگزینی کالا بعد از دریافت توسط رزمد ممکن است حدود 7 روز کاری زمان ببرد.
شماره‌های هماهنگی: 09365335170 – 09031810143 – 02144811087
استان تهران – شهر تهران – کد پستی: 1475915387
روش و زمان ارسال سفارشات توسط رزمد
در فروشگاه اینترنتی رزمد ارسال کالا به سه شیوه انجام می‌شود:
- ارسال با پیک درون شهر تهران
- ارسال با تیپاکس (تمام مناطق تحت پوشش این سرویس)
- ارسال با پست پیشتاز (کل کشور)
- ارسال درون شهری یا پیک: درحال حاضر این روش فقط شامل شهر تهران می‌باشد؛ در این روش ما تمام تلاش خود را به کار می‌بندیم تا کالا در سریع‌ترین شکل ممکن به دست شما برسد، ارسالات در تهران به صورت روزانه انجام می‌شود، شما می‌توانید با انتخاب این روش روز و محدوده ساعتی که مد نظرتان است را انتخاب کنید تا محصول در سریع ترین حالت در اختیارتان قرار بگیرد؛ توجه فرمایید که هزینه ارسال درون شهر تهران به صورت منطقه ای و متغیر است.
نکته مهم: تمام مناطق شهر تهران شامل ارسال با پیک نمی‌شوند، این مناطق بیشتر شامل محدوده‌های انتهایی تهران از سمت غرب، جنوب، جنوب شرقی و غربی، و محدوده‌های پایانی شرق تهران است، در صورتی که آدرس درج شده شامل سرویس دهی پیک نباشد، فروشگاه با شما تماس گرفته و ارسال با تیپاکس یا پست را پیشنهاد می‌دهد.
- ارسال با تیپاکس: شامل تمام مناطق تحت پوشش این سرویس است، لطفاً برای دیدن مناطق تحت پوشش تیپاکس اینجا را کلیک کنید؛ توجه فرمایید که ارسال با تیپاکس به صورت پس کرایه بنابه نرخ مصوب این لجستیک است؛ کالای سفارشی شما از فردای روز کاری ثبت سفارش تحویل شرکت تیپاکس می شود و با زمان حدودی 2 تا 4 روز کاری به دست شما می رسد؛ بدیهی‌ست که زمان ذکر شده حدودی و طبق تجربه کاری فروشگاه رزمد با این سرویس می‌باشد و مسئولیت تأخیر رسیدن کالا به دست مشتری با “شرکت تیپاکس” است. مشتری محترم در صورت تأخیر در دریافت کالا توسط این سرویس بایستی با کد رهگیری که در اختیار دارد از طریق تماس با دفاتر تیپاکس محدوده‌ی آدرس درج شده‌ی خود و یا وبسایت تیپاکس از آخرین وضعیت کالای خود مطلع شود؛ برای رفتن به صفحه پیگیری وبسایت تیپاکس اینجا را کلیک کنید.
- ارسال با پست پیشتاز: این روش بسیار ایمن است و تمام ایران را تحت پوشش قرار می دهد، محدوده زمانی ثبت سفارش تا رسیدین کالا به دست مشتری “معمولاً” حدود 2 تا 7 روز کاری‌ست، در صورتی که زمان رسیدن محصول بیش از 7 روز کاری زمان ببرد، مشتری می‌تواند با تماس از طریق یکی از روش‌های ارتباطی با فروشگاه رزمد (تلفنی، دایرکت اینستاگرام و یا واتس اپ) درخواست کد رهگیری مرسوله نماید؛ بدیهی‌ست که زمان ذکر شده حدودی می‌باشد و مسئولیت تاخیر رسیدن کالا به دست مشتری با “شرکت پست” است. مشتری محترم در صورت تأخیر در دریافت کالا توسط این سرویس بایستی با کد رهگیری که در اختیار دارد از طریق تماس با دفاتر پستی محدوده‌ی آدرس درج شده‌ی خود و یا وبسایت پست از آخرین وضعیت کالای خود مطلع شود؛ برای رفتن به صفحه پیگیری وبسایت پست اینجا را کلیک کنید.
نکته مهم: روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.
درصورت وجود هرگونه سوال با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
سایر شرایط
عدم پاسخگویی خریدار
در صورت ثبت سفارش و عدم پاسخگویی مشتریان
- بعد از ثبت سفارش در صورتی که از شیوه‌ی پرداخت در محل استفاده شود، بعد از یکبار مراجعه فروشگاه و عدم پاسخگویی خریدار رزمد هیچگونه مسئولیتی در قبال نگهداری و رزرو محصول ندارد و کالا دوباره به چرخه‌ی فروش باز می‌گردد، همچنین خریدار در صورت ثبت مجدد محصول حتماً باید وجه سفارش را واریز کند (تا یک مرتبه).
- در صورت واریز وجه به شیوه آنلاین یا از طریق کارت به کارت بعد از مراجعه رزمد در صورت عدم پاسخگویی مشتری کالا تا یک ماه به صورت رزرو باقی می‌ماند، بعد از سپری شدن این زمان فروشگاه رزمد هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای ثبت شده از طرف مشتری و صیانت از وجه واریزی را به عهده نمی‌گیرد.
